“服務(wù)很周到，點(diǎn)贊！”來(lái)自泰康之家置業(yè)公司的辦事人陳女士非常滿意禪城區(qū)行政服務(wù)中心智慧新城大廳工作人員的熱心服務(wù)。

 原來(lái)，該企業(yè)工作人員此前在線上辦理商事登記業(yè)務(wù)時(shí)，因信息填寫錯(cuò)誤等問(wèn)題導(dǎo)致業(yè)務(wù)審批不通過(guò)。隨后，陳女士在禪城區(qū)行政服務(wù)中心智慧新城大廳的“疑難事項(xiàng)”辦理窗口工作人員的幫助下順利解決問(wèn)題，還被告知企業(yè)后續(xù)發(fā)展所涉及的行政審批及享受政策，并收到了審批代辦等服務(wù)的信息推送。

 禪城區(qū)行政服務(wù)中心智慧新城大廳。/部門供圖

 咨詢導(dǎo)辦臺(tái)、綜合窗口、申報(bào)輔導(dǎo)區(qū)、惠企服務(wù)區(qū)、自助辦理區(qū)、審批代辦服務(wù)中心……在禪城區(qū)行政服務(wù)中心智慧新城大廳，涉及法人的全生命周期服務(wù)都可以“一站式”辦理?！拔覀円獙⒆置嫔细叽笊系摹髽I(yè)會(huì)客廳’，落實(shí)到現(xiàn)實(shí)中?！敝腔坌鲁谴髲d的窗口主管霍偉權(quán)說(shuō)。

 據(jù)介紹，“企業(yè)會(huì)客廳”推出了“五大服務(wù)十條舉措”。其中“五大服務(wù)”包括網(wǎng)格化服務(wù)、專業(yè)化服務(wù)、幫代辦服務(wù)、定制化服務(wù)和集成化服務(wù)?！拔宕蠓?wù)”下的“十條舉措”主要包括智慧數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)格化政務(wù)聯(lián)盟、“金融驛站”、“破產(chǎn)事務(wù)”專窗、法律講座、審批代辦服務(wù)、開業(yè)大禮包、主題服務(wù)、“疑難事項(xiàng)”辦理窗口、首問(wèn)負(fù)責(zé)制。

 禪城區(qū)行政服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，新的企業(yè)服務(wù)體系從實(shí)體空間、服務(wù)定位、服務(wù)模式、人才隊(duì)伍、管理制度等維度，探索打造前臺(tái)服務(wù)與后臺(tái)支撐并重的企業(yè)全生命周期服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)體系全面轉(zhuǎn)型升級(jí)，務(wù)求在服務(wù)便利化、精準(zhǔn)化、全覆蓋方面取得新突破。

 “升級(jí)之后，將以往的單兵作戰(zhàn)整合為兵團(tuán)作戰(zhàn)，從企業(yè)單個(gè)點(diǎn)菜到主動(dòng)提供‘鏈條式’服務(wù)，確保企業(yè)‘問(wèn)題有人管、發(fā)展有人帶、業(yè)務(wù)有人幫’?！痹撠?fù)責(zé)人表示。

 網(wǎng)格化管理是一種新型的城市管理模式。禪城區(qū)近年縱深推進(jìn)智慧化社會(huì)治理改革的其中一項(xiàng)工作，就是全面鋪開建設(shè)生態(tài)網(wǎng)格，推動(dòng)社會(huì)治理實(shí)現(xiàn)“兩減兩提”（減人力、減成本、提質(zhì)量、提效率）。

 禪城區(qū)行政服務(wù)中心將網(wǎng)格化的思維應(yīng)用到政務(wù)服務(wù)中，在打造“企業(yè)會(huì)客廳”中提出了網(wǎng)格化服務(wù)，一是通過(guò)優(yōu)化智慧數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，便利企業(yè)選址、投資，賦能企業(yè)開辦；二是打造網(wǎng)格化政務(wù)聯(lián)盟，全面推動(dòng)服務(wù)下沉，打通服務(wù)企業(yè)“最后一厘米”。

 其中，網(wǎng)格化政務(wù)聯(lián)盟探索建立“禪城區(qū)、鎮(zhèn)街、產(chǎn)業(yè)園區(qū)/寫字樓”三級(jí)政務(wù)網(wǎng)格體系，向網(wǎng)格企業(yè)賦予“政務(wù)聯(lián)合合作企業(yè)”身份。政務(wù)網(wǎng)格員負(fù)責(zé)收集企業(yè)政務(wù)需求并反饋到行政服務(wù)中心，行政服務(wù)中心派人上門服務(wù)，最終形成“企業(yè)吹哨、部門響應(yīng)、服務(wù)送到”的服務(wù)格局。

 目前，禪城區(qū)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)聯(lián)盟（吉利園區(qū)網(wǎng)點(diǎn)）已正式揭牌，南莊鎮(zhèn)行政服務(wù)中心南莊高端精密智造產(chǎn)業(yè)園吉利工業(yè)園分中心、河滘產(chǎn)業(yè)園分中心已成立，標(biāo)志著禪城區(qū)政務(wù)服務(wù)向基層的再次延伸。

 位于南莊的廣東順城陶瓷集團(tuán)就嘗到了網(wǎng)格化服務(wù)的“頭啖湯”。該公司工作人員向轄區(qū)的政務(wù)網(wǎng)格員咨詢?nèi)绾我淮涡钥焖俎k理集團(tuán)公司及旗下分公司共13家企業(yè)的變更業(yè)務(wù)。政務(wù)網(wǎng)格員將企業(yè)需求向上反饋。南莊鎮(zhèn)行政服務(wù)中心迅速聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)審批部門，為企業(yè)提供全流程、高效率的“廠里辦”服務(wù)。隨后，企業(yè)送上感謝信，為貼心的上門服務(wù)點(diǎn)贊。

 圍繞企業(yè)的個(gè)性化、場(chǎng)景化、階段化需求，“企業(yè)會(huì)客廳”提供更具針對(duì)性、系統(tǒng)性的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式，增強(qiáng)企業(yè)的獲得感，營(yíng)造讓企業(yè)“痛痛快快辦事”的服務(wù)氛圍。

 “禮遇·禪城”開業(yè)大禮包是其中之一。對(duì)于符合條件的新開辦企業(yè)，禪城免費(fèi)贈(zèng)予開業(yè)大禮包，內(nèi)含營(yíng)業(yè)執(zhí)照、四枚免費(fèi)實(shí)體印章、惠企政策宣傳材料、銀行開戶宣傳冊(cè)等企業(yè)開辦所需用品，讓來(lái)禪創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)“零負(fù)擔(dān)拎包入住”，讓企業(yè)享受看得見、摸得著的獲得感，持續(xù)提升企業(yè)開辦便利度。

 對(duì)于符合條件的新開辦企業(yè)，禪城免費(fèi)贈(zèng)予“禮遇·禪城”開業(yè)大禮包。/部門供圖

 而圍繞企業(yè)的高頻辦事需求，禪城區(qū)行政服務(wù)中心基于“通過(guò)一個(gè)訴求解決一類問(wèn)題”理念，梳理一系列定制化主題，從辦事人的視角按主題整合服務(wù)內(nèi)容，重塑服務(wù)流程，將高頻辦事步驟可視化為流程圖。

 “這個(gè)主題服務(wù)，可以是把N個(gè)環(huán)節(jié)重塑為一件事，也可以是把一個(gè)政策，揉碎為N個(gè)環(huán)節(jié)，最終目的都是將政策通俗化，讓企業(yè)‘看得懂，易理解，方便辦’。”禪城區(qū)行政服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

 當(dāng)前，禪城區(qū)行政服務(wù)中心已推出了15個(gè)主題服務(wù)。過(guò)去，針對(duì)全流程事項(xiàng)辦理缺少跨部門具體指引，申報(bào)輔導(dǎo)根據(jù)辦事指南闡述審批要點(diǎn)，申請(qǐng)人難以理解流程及具體操作?，F(xiàn)在，辦事人可以直接對(duì)照主題服務(wù)手冊(cè)梳理的流程圖，了解到事項(xiàng)辦理前置流程、各環(huán)節(jié)申報(bào)要點(diǎn)、審批要求、辦理途徑等，指引辦事更便捷、更全面。

 禪城區(qū)行政服務(wù)中心梳理制作的消防二次裝修報(bào)建主題服務(wù)小冊(cè)子。/部門供圖

 以消防二次裝修報(bào)建流程為例，驗(yàn)收前置包含了設(shè)計(jì)單位出圖、項(xiàng)目賦碼、聯(lián)合審圖等前置辦理事項(xiàng)，事項(xiàng)涉及多個(gè)職能部門和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，辦事人可通過(guò)主題服務(wù)直觀了解全流程所涵蓋的環(huán)節(jié)，極大地方便了企業(yè)辦事。

 事實(shí)上，為了提供更專業(yè)更精準(zhǔn)的服務(wù)，“企業(yè)會(huì)客廳”還推出了多項(xiàng)創(chuàng)新舉措。

 例如，為滿足企業(yè)金融和法律方面的需求，“企業(yè)會(huì)客廳”設(shè)置破產(chǎn)事務(wù)專窗、金融驛站，開展法律講座等，將銀行、法院等專業(yè)機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員請(qǐng)進(jìn)來(lái)，為企業(yè)提供金融服務(wù)、政策法規(guī)答疑等專業(yè)服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)賦能。

 為了使企業(yè)“能辦事、辦成事”，“企業(yè)會(huì)客廳”對(duì)涉企事項(xiàng)開展集成式服務(wù)，設(shè)置“疑難事項(xiàng)”辦理窗口，受理企業(yè)各類疑難復(fù)雜的業(yè)務(wù)問(wèn)題；推出“曉幫搜”服務(wù)窗口，可以搜索企業(yè)需要辦理事項(xiàng)時(shí)遇到的問(wèn)題，并快速解答，幫助企業(yè)“一看就懂，一次辦成”。

 同時(shí)，審批代辦服務(wù)中心也進(jìn)行了升級(jí)。禪城重點(diǎn)企業(yè)、重大項(xiàng)目以及全區(qū)建設(shè)工程竣工聯(lián)合審批都將獲得定制化審批代辦服務(wù)。從簽訂代辦協(xié)議開始，企業(yè)即可享受辦事需求及時(shí)響應(yīng)、項(xiàng)目進(jìn)度及時(shí)反饋、審批問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)等服務(wù)。

 “打造‘企業(yè)會(huì)客廳’，是為了打破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，建立更快、更準(zhǔn)、更精、更專、更實(shí)的企業(yè)服務(wù)體系，在服務(wù)便利化、精準(zhǔn)化、全覆蓋等方面實(shí)現(xiàn)新突破。”禪城區(qū)行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)將進(jìn)一步發(fā)掘企業(yè)所需，提升政務(wù)服務(wù)效能，探索政務(wù)服務(wù)的更多可能性，為禪城經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展強(qiáng)底氣、聚商氣、顯朝氣。