“服務(wù)態(tài)度很好，工作人員辛苦了，希望中心越來(lái)越好！”12月26日，禪城區(qū)行政服務(wù)中心舉辦政務(wù)服務(wù)開(kāi)放日活動(dòng)。在該中心魁奇路大廳，來(lái)往群眾在咨詢辦事之余，亦寫(xiě)下對(duì)禪城區(qū)行政服務(wù)中心的寄語(yǔ)，貼在留言板上。

12月26日，禪城區(qū)行政服務(wù)中心舉辦政務(wù)服務(wù)開(kāi)放日活動(dòng)。    通訊員供圖

開(kāi)放日當(dāng)天，該中心推出《服務(wù)最便捷 廿載創(chuàng)新路》主題展覽，向前來(lái)辦事的群眾介紹了禪城區(qū)行政服務(wù)中心20年來(lái)的發(fā)展歷程。同時(shí)，運(yùn)用多項(xiàng)人工智能技術(shù)的數(shù)字虛擬人“小禪”正式啟動(dòng)公測(cè)。

禪城區(qū)行政服務(wù)中心推出《服務(wù)最便捷，廿載創(chuàng)新路》主題展覽。    盧浩能 攝

今年是禪城區(qū)行政服務(wù)中心設(shè)立20周年。主題展覽介紹，回顧20年的發(fā)展，禪城政務(wù)服務(wù)經(jīng)歷了三次重要的改革。每一次改革，不僅是禪城政務(wù)服務(wù)發(fā)展的一次蝶變，更是在全省乃至全國(guó)范圍內(nèi)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的范式創(chuàng)新。

第一階段是從“無(wú)”到“有”。2003年至2012年，禪城政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了全區(qū)實(shí)體大廳的布局完善，行政服務(wù)中心成了政府為企業(yè)、群眾提供服務(wù)的第一線。

第二階段是從“零”到“整”。2014年起，禪城全面啟動(dòng)一門(mén)式一網(wǎng)式政務(wù)服務(wù)改革（下稱“一門(mén)式改革”）。通過(guò)整合、打通各部門(mén)的獨(dú)立審批系統(tǒng)，推動(dòng)“不同職能的辦事大廳，不同業(yè)務(wù)辦事窗口由多個(gè)向一個(gè)集中”，并授予每個(gè)綜合窗口相同職能，并都可辦理相同事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了“從N到1”的躍變。

第三階段則是由“紙”到“數(shù)”。2017年起，禪城區(qū)行政服務(wù)中心在一門(mén)式改革的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)辦事“零跑腿”服務(wù)，標(biāo)志著改革取得從“1”門(mén)到“0”門(mén)的突破。讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，禪城政務(wù)服務(wù)開(kāi)啟了由“紙”到“數(shù)”的劃時(shí)代轉(zhuǎn)變。

不斷改革優(yōu)化，讓禪城區(qū)行政服務(wù)中心收獲了全國(guó)文明單位、第九屆全國(guó)“人民滿意的公務(wù)員集體”、全國(guó)巾幗文明崗、全省首屆區(qū)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿大廳等多項(xiàng)榮譽(yù)。

留言板上的留言也反映出了群眾對(duì)中心服務(wù)的認(rèn)可——“Great service, lovely helpful ladies!”（服務(wù)很棒，工作人員可愛(ài)又能干?。傲鞒贪才藕狭?，前臺(tái)人員會(huì)提前檢驗(yàn)辦事人的資料是否齊全再取號(hào)，整個(gè)辦事手續(xù)時(shí)間大大縮短?！薄靶姓?wù)中心服務(wù)好，辦事方便?！?/span>

運(yùn)用多項(xiàng)人工智能技術(shù)的數(shù)字虛擬人“小禪”啟動(dòng)公測(cè)。   通訊員供圖

改革服務(wù)無(wú)止境，20周年再出發(fā)。開(kāi)放日上，數(shù)字虛擬人“小禪”亦正式啟動(dòng)公測(cè)。禪城區(qū)行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在政務(wù)服務(wù)由傳統(tǒng)“跑大廳”模式向數(shù)字化智能化方向轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程中，中心主動(dòng)出擊，積極探索3D超寫(xiě)實(shí)政務(wù)服務(wù)數(shù)字虛擬人。

數(shù)字虛擬人“小禪”通過(guò)搭載人像API驅(qū)動(dòng)能力、NLP語(yǔ)義能力、語(yǔ)音及人臉識(shí)別能力等，呈現(xiàn)活靈活現(xiàn)、親切可愛(ài)的服務(wù)形象，接下來(lái)將探索對(duì)接12345熱線知識(shí)庫(kù)，在服務(wù)大廳、“禪來(lái)辦”等平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)智能問(wèn)答，為群眾提供辦事咨詢、大廳指引和業(yè)務(wù)導(dǎo)辦等服務(wù)，讓數(shù)字人為企業(yè)和群眾“辦好事、好辦事”。

“我們希望通過(guò)數(shù)字人的應(yīng)用，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)的效率和質(zhì)量，賦能政府治理現(xiàn)代化。”該負(fù)責(zé)人表示。

開(kāi)放日當(dāng)天，禪城區(qū)行政服務(wù)中心亦聯(lián)合區(qū)婦聯(lián)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展婦女權(quán)益與普法宣傳。

南方+記者 盧浩能

通訊員 周小燕